(+90) 850 307 85 50
Hafta İçi : 09:00 - 18:00

İnfo


Üyelik


Şifremi bilmiyorum/unuttum, nasıl öğrenebilirim?

Sitemizin sağ üst köşesinde bulunan "Hesabım" butonuna tıklayıp, "Oturum Aç" kısmının altında yer alan “ParolamıUnuttum” butonuna tıklayarak, sitemize üye olurken belirttiğiniz e-posta adresi veya telefon numarasını yazarak, bebelisa.com hesabınızın şifresini temin edebilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Üyeliğinize giriş yaparak ekranın sağ üst köşesinde yer alan “Hesabım” bağlantısına tıklayıp ulaşacağınız menü aracılığıyla, üyeliğinize ait adres ve şifrenizi güncelleyebilirsiniz. Diğer güncellemeler için 0850 307 85 50 numaralı whatsapp destek hattımıza ulaşabilirsiniz.


Ödeme


Havale/EFT ile sipariş oluşturabilir miyim?

Sipariş bedelinin tamamını havale/eft ile aşağıda bilgileri bulunan İBAN numarasına göndererek siparişinizi oluşturabilirsiniz. Yeşim Demiray- Ziraat Bankası- TR390001000441270805215004

Havale/EFT ile sipariş oluştururken nelere dikkat etmeliyim?

Lütfen işleminizin alıcı bölümüne “Yeşim Demiray”, açıklama bölümüne ise siparişinizi tamamladıktan sonra sipariş numaranızı yazınız. Ödeme işleminizin ardından siparişiniz en geç 1 iş günü içinde onaylanacaktır. (Cumartesi-Pazar günleri dahil değildir.)

Puan - İndirim kodu ile sipariş oluşturabilir miyim?

Siparişinizi puan/indirim kodu şartlarına uygun bir şekilde kullanabilirsiniz. Kargo ücreti puan ve indirim kodu ile karşılanamamaktadır.


Sık Sorulan Sorular


Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Kargoya verilen siparişler içerisinde değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz ürünleri kargodan teslim almayarak iade edebilirsiniz. Kargoya verilmediyse iptal talep edebilirsiniz.

Siparişimi İptal Edebilir Miyim?

Sipariş işlemi tamamlandıktan sonra iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Sipariş sizlere ulaştıktan sonra dilerseniz kargodan teslim almayarak veya dijital iade formunu doldurarak iade sürecini başlatabilirsiniz. (Hijyen kuralları gereği tekrar satışı mümkün olmayan, hijyenik ürünler, göğüs pompası, ateş ölçer, iç çamaşırı, hijyenik ped, tıraş bıçakları, kişisel bakım ürünleri, gıda ürünleri, bebek bezi, mamalar, ıslak mendil, bebek bezleri, alıştırma külodu, tuvalet adaptörü, kozmetik ürünler, temizlik ürünleri ve benzeri ürünlerde ürünlerin kusurlu olması dışındaki hiçbir koşulda iade işlemi yapılamamaktadır.)

Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?

Digital iade formunu doldurarak iade kodlarınızla birlikte ücretsiz bir şekilde kargo firmasıyla gönderim sağlayabilirsiniz. Digital iade formu doldurulmadan gönderilecek ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir. Digital iade dışında gelen kargolar sizlere geri gönderilecektir.

www.bebelisa.com sitesinden satın alınan ürünün iadesi nasıl yapılır (Dijital İade Formu)

1.https://bebelisa.com/urun-iadesi adresinden Dijital İade Formunu siparişinize uygun olarak doldurun. 2. Ekranınıza gelen ücretsiz kargo kodu ile birlikte kargo firmasına ürünlerinizi 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz. 4. İade süreci, ürünlerin Joker İnternet Depo tarafından teslim alınmasının ardından başlatılacaktır. ***Digital iade formu doldurulmadan gönderilecek ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir. Digital iade dışında gelen kargolar sizlere geri gönderilecektir.

Oyuncak Ürünü Değişim/İade Süreci

*Teslim alma tarihinden itibaren 30 gün içinde bilgi verilmeyen, Orijinal ambalajı bozulmuş, kutu ve iç aksesuarları olmayan, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ve orijinal kutusu/ambalajı zarar görmüş (çizilme, yırtılma, bant-etiket kullanımı) ürünlerde değişim ve iade yapılmamaktadır. **Sorunun ürünün yanlış kullanımına bağlı olarak kullanıcı hatasından (yanlış şarj etme, yanlış pil kullanımı, çarpma, kırma, bozma, düşme sonucu kırılma, yanlış montaj, yanlış kullanım…vb) kaynaklandığı tespit edilen durumlarda değişim ve iade yapılmaz. ***6502 Sayılı Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, Bu kanuna bağlı olan, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve yine bu kanuna bağlı olan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği dikkate alındığı takdirde OYUNCAK grubu ürünlerimizde Garanti Belgesi bulunması zorunluluğu gerekmemektedir.

Pazar yerlerinden BebeLisa mağazasından satın alınan ürünlerin değişim işlemi yapılabilir mi?

Değiştirmeyi düşündüğünüz ürünlerin kullanılmamış olması, paketinin hasar görmemiş olması ve ürünün tekrar satışa sunulabilecek durumda olması gerekmektedir. Deneme amacıyla ambalajından çıkarılmış ürünlerde, ambalajın bozulmamış ve ürünle birlikte tüm aksesuarlarının, orijinal paketleriyle birlikte bir arada olması gerekmektedir. Mağazalarımızdan değişim işlemi gerçekleştirmek için aşağıda sıraladığımız belgeleri yanınızda bulundurmanızı rica ederiz: - İlgili siparişe ait satış belgesinin (e-arşiv faturası/sevk irsaliyesi) aslı.

Ürünlerin fiyatlarına KDV dâhil midir?

Sitemizde yer alan ürünlerin tamamı, KDV dâhil bedelleriyle satışa sunulmaktadır.

Kargo ücretiniz ne kadar?

İnternet sitemiz üzerinden yapacağınız toplam tutarı 200₺ üzerindeki tüm alışverişlerinizde kargo bedeli alınmamaktadır.

Kargom hangi şirket ile gönderilecek?

Siparişleriniz adresinize bağlı olarak Yurtiçi Kargo , PTT Kargo veya Aras Kurye Kargo firmaları aracılığıyla teslim edilmektedir. Kargo firması adresine göre sistem tarafından belirlenmektedir.

Teslimat esnasında nelere dikkat etmeliyim?

Web sitemizden verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde kargo teslim fişini imzaladıktan sonra, kargo ambalajında sorun olmasa bile kargo paketini açıp kontrol etmelisiniz. Paket içeriğinde herhangi bir hasar, eksiklik varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatmanız ve ardından bu tutanakla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir.


Sipariş


Ürünlerin fiyatlarına KDV dâhil midir?

Sitemizde yer alan ürünlerin tamamı, KDV dâhil bedelleriyle satışa sunulmaktadır.

Hediye çeki - Puan veya indirim kuponları nasıl kullanılır?

İndirim kodu ve puanlarınızı kullanarak sipariş vermek isterseniz, sepetim kısmında yer alan İndirim kodu, puan bölümünden ekleyebilirsiniz. - puan ve İndirim Kodu aynı anda kullanılamamaktadır.


İptal ve İade


Siparişimi İptal Edebilir Miyim?

Sipariş işlemi tamamlandıktan sonra iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Sipariş sizlere ulaştıktan sonra dilerseniz kargodan teslim almayarak veya dijital iade formunu doldurarak iade sürecini başlatabilirsiniz. (Hijyen kuralları gereği tekrar satışı mümkün olmayan, hijyenik ürünler, göğüs pompası, ateş ölçer, iç çamaşırı, hijyenik ped, tıraş bıçakları, kişisel bakım ürünleri, gıda ürünleri, bebek bezi, mamalar, ıslak mendil, bebek bezleri, alıştırma külodu, tuvalet adaptörü, kozmetik ürünler, temizlik ürünleri ve benzeri ürünlerde ürünlerin kusurlu olması dışındaki hiçbir koşulda iade işlemi yapılamamaktadır.)

Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?

Digital iade formunu doldurarak iade kodlarınızla birlikte ücretsiz bir şekilde kargo firmasıyla gönderim sağlayabilirsiniz. Digital iade formu doldurulmadan gönderilecek ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir. Digital iade dışında gelen kargolar sizlere geri gönderilecektir.

www.bebelisa.com sitesinden satın alınan ürünün iadesi nasıl yapılır (Dijital İade Formu)

1.https://bebelisa.com/urun-iadesi adresinden Dijital İade Formunu siparişinize uygun olarak doldurun. 2. Ekranınıza gelen ücretsiz kargo kodu ile birlikte kargo firmasına ürünlerinizi 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz. 4. İade süreci, ürünlerin Joker İnternet Depo tarafından teslim alınmasının ardından başlatılacaktır. ***Digital iade formu doldurulmadan gönderilecek ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir. Digital iade dışında gelen kargolar sizlere geri gönderilecektir.

Oyuncak Ürünü Değişim/İade Süreci

*Teslim alma tarihinden itibaren 30 gün içinde bilgi verilmeyen, Orijinal ambalajı bozulmuş, kutu ve iç aksesuarları olmayan, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ve orijinal kutusu/ambalajı zarar görmüş (çizilme, yırtılma, bant-etiket kullanımı) ürünlerde değişim ve iade yapılmamaktadır. **Sorunun ürünün yanlış kullanımına bağlı olarak kullanıcı hatasından (yanlış şarj etme, yanlış pil kullanımı, çarpma, kırma, bozma, düşme sonucu kırılma, yanlış montaj, yanlış kullanım…vb) kaynaklandığı tespit edilen durumlarda değişim ve iade yapılmaz. ***6502 Sayılı Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, Bu kanuna bağlı olan, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve yine bu kanuna bağlı olan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği dikkate alındığı takdirde OYUNCAK grubu ürünlerimizde Garanti Belgesi bulunması zorunluluğu gerekmemektedir.

Pazar yerlerinden BebeLisa mağazasından satın alınan ürünlerin değişim işlemi yapılabilir mi?

Değiştirmeyi düşündüğünüz ürünlerin kullanılmamış olması, paketinin hasar görmemiş olması ve ürünün tekrar satışa sunulabilecek durumda olması gerekmektedir. Deneme amacıyla ambalajından çıkarılmış ürünlerde, ambalajın bozulmamış ve ürünle birlikte tüm aksesuarlarının, orijinal paketleriyle birlikte bir arada olması gerekmektedir. Mağazalarımızdan değişim işlemi gerçekleştirmek için aşağıda sıraladığımız belgeleri yanınızda bulundurmanızı rica ederiz: - İlgili siparişe ait satış belgesinin (e-arşiv faturası/sevk irsaliyesi) aslı.

İade şartları nelerdir?

• Kullanım hatası bulunan ürünler, teşhir ürünleri ve/veya defolu olarak satışı yapılan ürünler için iade işlemi yapılamamaktadır.  • İade etmeyi düşündüğünüz ürünlerin kullanılmamış, paketinin hasar görmemiş ve ürünün tekrar satışa sunulabilecek durumda olması gereklidir. Deneme amacıyla ambalajından çıkarılmış ürünlerde, ambalajın bozulmamış ve ürünle birlikte tüm aksesuarlarının, orijinal paketleriyle birlikte bir arada olması gereklidir.  • Hijyen kuralları gereği tekrar satışı mümkün olmayan, hijyenik ürünler, göğüs pompası, ateş ölçer, iç çamaşırı, hijyenik ped, tıraş bıçakları, kişisel bakım ürünleri, gıda ürünleri, bebek bezi, mamalar, ıslak mendil,bebek bezleri, alıştırma külodu, tuvalet adaptörü, kozmetik ürünler, temizlik ürünleri ve benzeri ürünlerde ürünlerin kusurlu olması dışındaki hiçbir koşulda iade işlemi yapılamamaktadır.

Tutar iadem neden taksit taksit yapılıyor?

Taksitli olarak satın alınan ürün/ürünlere ait iade işleminde ödeme tarafımızdan bankaya tek seferde iade edilmektedir, ödeme bankanız tarafından taksitle geri ödenmektedir.

Garanti kapsamında bulunan bir ürünün arızalanması durumunda nasıl bir yol izlemeliyim?

Garanti kapsamında olan puset ve oto koltuklarının herhangi bir nedenle arızalanması ve teknik desteğe ihtiyaç duyulması durumlarında, ürünün faturasıyla birlikte ürünü teknik servis desteği için tarafımıza teslim edebilirsiniz. Ürününüz, üretici firmaya iletilecek ve tamir - tadilat süreçleri tarafımızca yürütülecektir. Teknik servise yolladığınız ürünler için geçerli iade ve değişim koşulları, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da yer alan hükümlere göre düzenlenmektedir.

Değişim süresi ne kadardır?

İnternet sitemizden alınmış ve kullanılmamış ürünler için değişim süresi 30 gündür


Kargo ve Teslimat


Kargo ücretiniz ne kadar?

İnternet sitemiz üzerinden yapacağınız toplam tutarı 200₺ üzerindeki tüm alışverişlerinizde kargo bedeli alınmamaktadır.

Kargom hangi şirket ile gönderilecek?

Siparişleriniz adresinize bağlı olarak Yurtiçi Kargo , PTT Kargo veya Aras Kurye Kargo firmaları aracılığıyla teslim edilmektedir. Kargo firması adresine göre sistem tarafından belirlenmektedir.

Teslimat esnasında nelere dikkat etmeliyim?

Web sitemizden verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde kargo teslim fişini imzaladıktan sonra, kargo ambalajında sorun olmasa bile kargo paketini açıp kontrol etmelisiniz. Paket içeriğinde herhangi bir hasar, eksiklik varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatmanız ve ardından bu tutanakla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Whatsapp Destek

Destek Taleplerinizi Bekliyoruz.

whatsapp-logo
Whatsapp Destek